Soporte retiro post cierre

[colosanti]

Buenos dias
Mi nombre es Santiago
Hasta hace 1 dia tenia cuenta en payoneer, la cual solamente la use 1 mes (creo haber enviado 2 transferencias y recibir 4 aproximadamente) pero me la cerraron de repente. No entiendo que pude haber hecho mal y tampoco te lo especifican ni advierten.

"Estimado Santiago:
Lamentamos informarle que, debido a una violación de los Términos y condiciones de Payoneer, ya no puede recibir ni realizar pagos usando su cuenta de Payoneer."

Lei su FAQ y vi que no reabren cuentas, la verdad es inentendible y solicitarla que la restauren no tiene sentido tampoco.
Pero necesitaba retirar los fondos...

"You may so withdraw remaining funds for a period of two (2) years from the date of closure of your Payoneer Account"
fuente: https://pubs.payoneer.com/Legal/Payonee ... oc21428984

Parece ser que te dan 2 años para retirarlos desde la fecha de cierre de cuenta, el problema es que..

Intente comunicarme por telefono y me cortan porque no soy mas cliente
Intente por chat y se me cancela la solicitud porque no soy mas cliente
Intente via Soporte en ticket y me autoresponden que no porque no soy mas cliente

Alguien sabe como comunicarse y tramitarlo?
Tengo que vincular una cuenta bancaria (que me tendre que hacer en usa) y retirar los fondos alli
Pero parece imposible hablar con ellos !

Ayudas?
Santiago

[Fantasma]

Hola,
Probaste de llamarlos a este número? +541159842030
Los pagos que recibiste de dónde eran? Y las transferencias que hiciste fueron por "Make a Payment"?
Saludos

[colosanti]

Hola,
Probaste de llamarlos a este número? +541159842030
Los pagos que recibiste de dónde eran? Y las transferencias que hiciste fueron por "Make a Payment"?
Saludos

Exactamente a ese numero intente llamando, pero te pide si o si identificarte como cliente, y cuando lo hago me corta diciendo que no dan soporte a gente que no lo es..... (ironico)

Los 2 pagos que envie fueron a 2 personas que tienen cuenta payoner (osea de payoneer a payoneer) fueron
Despues recibi 2 de igual manera, de payoneer a payoneer
Y despues recibi 2 solicitando un pago (que envia la solicitud a un mail del 3ro)

Pero lo que necesito saber es como comunicarme, me bloquea por todos lados no puedo hablarles

[Fantasma]

La única que te queda es por formulario como invitado: https://payoneer.custhelp.com/app/ask/l_id/1/c/3762
Estaría bueno saber cuál es tu rubro y si tus clientes compraron criptomonedas últimamente (actividad prohibida por los T&C de Payoneer)

[colosanti]

La única que te queda es por formulario como invitado: https://payoneer.custhelp.com/app/ask/l_id/1/c/3762
Estaría bueno saber cuál es tu rubro y si tus clientes compraron criptomonedas últimamente (actividad prohibida por los T&C de Payoneer)

Ahi envie el ticket de soporte sin estar logeado con el link que me diste,
Vendo publicidad en las redes, ese es mi rubro, no compre cryptomonedas en ninguna pagina con mi tarjeta (cual no tengo)

Has sabido de gente que le paso y pudo retirar los fondos? Porque veo todo MUY dificil el soporte, y tengo un dinero importante para mi alli y nose que mas hacer

[Fantasma]

No recuerdo haber leído de usuarios que hayan podido retirar su dinero, pero eso tampoco significa que perdieran toda su plata... La mayoría entra, pide ayuda y después nunca más actualiza su caso.
Fijate en el foro oficial de Payoneer si alguien te puede dar una mano: https://community.payoneer.com/es

[Elio Pez]

Ahi envie el ticket de soporte sin estar logeado con el link que me diste,
Vendo publicidad en las redes, ese es mi rubro, no compre cryptomonedas en ninguna pagina con mi tarjeta (cual no tengo)

Has sabido de gente que le paso y pudo retirar los fondos? Porque veo todo MUY dificil el soporte, y tengo un dinero importante para mi alli y nose que mas hacer

Se me ocurre que en tu misma descripción de tu actividad o en alguno de los pagos que recibiste la descripción pudo dar a entender que violabas lo que te cito aquí abajo. Realmente desconozco si lo que vos hacés puntualmente infringe o no los T&C, pero Payoneer siempre tiende a hacer la fácil y no se detiene a analizar minuciosamente caso por caso. Andá a saber qué consideran actividad en redes, es inmensamente amplio. Supondré que viene por este lado.

20 | PROHIBITED TRANSACTIONS
20.2 | It is strictly forbidden to make or receive payments as consideration for or in connection with:
• Selling social media activity, such as Twitter followers, Facebook likes or YouTube views;

Fuente: https://pubs.payoneer.com/Legal/Payonee ... oc21428985

Respecto a la guita, quedate tranquilo que de alguna manera la cobrás, aunque está la posibilidad de que tengas que retirarla a cuenta en Argentina -lo cual implica otro dolor de huevos fenomenal por temas propios del país.

Saludos.

[colosanti]

Ahi envie el ticket de soporte sin estar logeado con el link que me diste,
Vendo publicidad en las redes, ese es mi rubro, no compre cryptomonedas en ninguna pagina con mi tarjeta (cual no tengo)

Has sabido de gente que le paso y pudo retirar los fondos? Porque veo todo MUY dificil el soporte, y tengo un dinero importante para mi alli y nose que mas hacer

Se me ocurre que en tu misma descripción de tu actividad o en alguno de los pagos que recibiste la descripción pudo dar a entender que violabas lo que te cito aquí abajo. Realmente desconozco si lo que vos hacés puntualmente infringe o no los T&C, pero Payoneer siempre tiende a hacer la fácil y no se detiene a analizar minuciosamente caso por caso. Andá a saber qué consideran actividad en redes, es inmensamente amplio. Supondré que viene por este lado.

20 | PROHIBITED TRANSACTIONS
20.2 | It is strictly forbidden to make or receive payments as consideration for or in connection with:
• Selling social media activity, such as Twitter followers, Facebook likes or YouTube views;

Fuente: https://pubs.payoneer.com/Legal/Payonee ... oc21428985

Respecto a la guita, quedate tranquilo que de alguna manera la cobrás, aunque está la posibilidad de que tengas que retirarla a cuenta en Argentina -lo cual implica otro dolor de huevos fenomenal por temas propios del país.

Saludos.

Dudo que mi actividad sea un problema porque hasta la ofrece cuando te creas una cuenta
http://prntscr.com/wd9kt8/direct

Si he leido lo mismo que me citaste en sus Terminos, pero claramente no vendo seguidores.

Respecto al dinero, si la verdad que me preocupa mucho ciertas cosas:
1) No puedo hablar con ellos ni por telefono, ni por chat, ni por ticket de soporte. Todo me rebota por "no ser un cliente que tiene activo el servicio de recibir pagos correctmente".
Y el chiste es que quiero iniciar sesion, me dice que esta bloqueada y me manda al soporte... DONDE me dicen que no puedo hablar con ellos por no estar activo. Es muy ironico, no les parece?

2) La unica manera que pude enviar algo fue gracias al link de arriba que me dejaba enviar un ticket de soporte sin loggearme. Que me autorespondieron que en 3 dias me darias una respuesta, pero mmmm nose.

3) Deberian dejarte entrar a la cuenta pero bloquearte todas las features y dejar habilitada solamente la de retiro a banco y listo. No bloquearte enteramente de todo sin posibilidad de ni ver tu saldo

4) Y si en tal caso me dejan poder retirar el saldo, capaz solo me ofrecen la cuenta bancaria argentina que vincule cuando me cree la cuenta.... y no asi una cuenta de USA a mi nombre (que aun no tenia vinculada)......

En fin, mi unica esperanza es esperar que contesten ese mail, no pude lograr una respuesta por ningun otro medio
Nose que opinan de los puntos que mencione

Gracias por sus aportes,
Santiago

[Fantasma]

La verdad que es un desastre que se manejen así pero cuando uno acepta los términos y condiciones del servicio lo está convalidando en cierta forma.
Si podés actualizá este tema cuando tengas alguna novedad.
Saludos

[Elio Pez]

Y no olvidemos que cierran con un hermoso "Any other category or payer that Payoneer decides to prohibit, in its sole discretion."

Por lo que yo averigüé cuando me tocó que me congelen la cuenta, la guita de alguna manera SIEMPRE la podés sacar (relevé varios casos cuando temí lo peor), por lo menos en la ventana de tiempo que te dan. Resultará más o menos complicado, pero la sacás.

[colosanti]

Voy a ver si logro que me respondan por algun medio y les actualizare el post.
Pero la verdad lo veo BASTANTE dificil, y mas aun retirando a una cuenta en usa (y no la de arg pesificando y vaya a saber que quilombo mas)

[Madmi]

Por eso creo q lo mejor es retirar la guita siempre. dejar lo menos posible en payoneer siempre y cuando sea posible, claro.

cuando compras cripto con Payoneer -que no se puede, de hecho- por lo general en la descripcion pones otra cosa, no sé como se podran enterar que compraste bitcoins o lo que sea, a menos que en la desc pongas "BTC."..

[colette]

Voy a ver si logro que me respondan por algun medio y les actualizare el post.
Pero la verdad lo veo BASTANTE dificil, y mas aun retirando a una cuenta en usa (y no la de arg pesificando y vaya a saber que quilombo mas)

Acá en el foro hubo experiencias de gente que se la cerraron y se la volvieron a abrir (inentendible, pero lo comentaron hace poco) y usuarios que sacaron la plata a su cuenta en USA. En general entiendo que dan una franja de tiempo. Entiendo que en twitter son bastante activos. Les escribís y les pedís que te sigan para que les lleguen tus mensajes directos.

Mucha suerte y porfa contanos qué pasa después porque estaría buenísimo poder entender los pasos a seguir ...

[colosanti]

Hola volvi ! Habia quedado en actualizarlos.
Al final me devolvieron la cuenta, me costo mucho comunicarme con soporte, pero por suerte via mail con demora de aprox 1 semana entre idas y vueltas que me pedian y preguntaban de donde era cada transaccion, a quien mande, que invoice, y que muestre emails de pruebas.... super tedioso.... me la re abrieron.
Pero sinceramente no la usare mas, cuando pueda retirare los fondos y nunca mas.
Te la cierran de repente y es MUY complicado comunicarse con soporte.
Asi que eso ! un susto, pero me costo mucho.
No recomendare a nadie payoneer lamentablemente

[Geg1]

Hola volvi ! Habia quedado en actualizarlos.
Al final me devolvieron la cuenta, me costo mucho comunicarme con soporte, pero por suerte via mail con demora de aprox 1 semana entre idas y vueltas que me pedian y preguntaban de donde era cada transaccion, a quien mande, que invoice, y que muestre emails de pruebas.... super tedioso.... me la re abrieron.
Pero sinceramente no la usare mas, cuando pueda retirare los fondos y nunca mas.
Te la cierran de repente y es MUY complicado comunicarse con soporte.
Asi que eso ! un susto, pero me costo mucho.
No recomendare a nadie payoneer lamentablemente

Recuerdas que habías puesto en la descripción de los pagos que hacías o que te hicieron de Payo a Payo?